Dans la perspective de viser le plus haut niveau de qualité, il est important d’adopter une posture de remise en cause et d’analyse des événements non désirables ou des insatisfactions qui s’expriment à notre égard.

En cela, nous considérons qu’une réclamation est une bonne chose : c’est une opportunité de regarder nos pratiques avec un œil différent. Grâce à ces remarques, il est possible d’apporter de précieuses améliorations dans l’accompagnement des personnes.

C’est pourquoi il y a un vrai intérêt à faciliter l’expression des mécontentements. Grâce au formulaire de réclamation en ligne, nous avons cet objectif que les familles puissent formuler leurs remarques, et nous saisir d’une problématique.

La procédure de traitement des réclamations prévoit que l’Administrateur référent (ou le Délégué de territoire) de l’établissement soit impliqué dans la saisine. Ce choix permet de favoriser le dialogue et prévenir un contexte de tension forte entre les acteurs. Il permet également de centraliser les réclamations auprès d’un interlocuteur clé de la gouvernance de l’association, parce que la qualité est une priorité.

Evidemment, les responsables des établissements, et les secrétariats, peuvent également saisir une réclamation si besoin, ou en l’absence de l’Administrateur référent. Il s’agit de garantir une prise en charge rapide des dossiers.

Ci-dessous : la liste des contacts

Administrateurs référents & Délégués de territoire

Coordonnées sur demande, auprès du secrétariat de l’établissement

Liste des Administrateurs référents

AMBERT

Noëlle BASTIDE
ESAT Ambert (Valdore) + SAVS Ambert

BRASSAC-LES-MINES

Jacques CHALCHAT
ESAT Brassac (Plaigne) + ESAT Issoire (Qualicat)

CLERMONT-FERRAND

Jacques BILLY
CMPP Clermont (La Gravière)

Régine DALLE
IME Clermont (Clairfontaine)

Bruno DEPELLEY
ESAT Clermont (Brézet, Mermoz, Apronet)

Lydie MALLARET
IME Veyre (Chardonnet) + SESSAD Pro Clermont (Tremplin)

Marie-France MOYEN
Foyers Clermont (Pelusset, Hauts de Clairfointaine)

Corinne SEDIK
SAJ Clermont (Petits Toits, Côtes Fleuries)

ISSOIRE

Marcelle CHADEYRAS
Foyers Issoire (Rivalières, Prérond)

Jacques CHALCHAT
ESAT Brassac (Plaigne) + ESAT Issoire (Qualicat)

MOZAC

Thierry KREUTZENBERGER
IME Mozac + SESSAD Mozac

Daniel LESCLINGANT
ESAT Mozac (Pailleret) + ESAT Riom (Gravière)

RIOM

Blandine BOUEDO
Foyer Riom (Moulin Blanc) + Foyer appartement

Daniel LESCLINGANT
ESAT Mozac (Pailleret) + ESAT Riom (Gravière)

PESCHADOIRES

Isabelle DUZELIER
IME Peschadoires (Chaudier) + SESSAD Lezoux

Dominique LAURENT
ESAT Peschadoires (Chaudier) + ESAT Thiers (Chalard)

SAINT-ELOY-LES-MINES

Romuald ALLART
IME St-Eloy (Maison des Couleurs) + SESSAD St-Eloy

Jean-Luc PERREY
Foyer St-Eloy + Foyer St-Priest (Ruderre)

[Poste vacant]
ESAT St-Eloy (Combrailles) + EA St-Eloy (Combrailles)

SAINT-JEAN-D’HEURS

Pierre PRADALIE
Foyers St-Jean-d’Heurs (Les Granges) + SAVS

SAINT-PRIEST-DES-CHAMPS

Alain BOYER
Foyer St-Priest (Ruderre)

Jean-Luc PERREY
Foyer St-Eloy + Foyer St-Priest (Ruderre)

THIERS

Isabelle DUZELIER
IME Peschadoires (Chaudier) + SESSAD Lezoux

Dominique LAURENT
ESAT Peschadoires (Chaudier) + ESAT Thiers (Chalard)

VERTAIZON – CHIGNAT

Agnès BARJAUD
FAM Vertaizon (Le Cèdre)

Lacine MARTIN
EEAP Vertaizon (Roussille)

VEYRE-MONTON

Joëlle ESTIVAL
ESAT Veyre (Cardamines)

Lydie MALLARET
IME Veyre (Chardonnet) + SESSAD Pro Clermont (Tremplin)

Liste des Délégués de territoire

Clermont-Fd / Vertaizon

Florence BARTHELEMY

Issoire / Brassac-les-Mines

Jean-Claude SCHUSZLER

Riom

Jean-Philippe BEGUINOT

Thiers

Patrick LEBRUN

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